سیاست مرجوعی و عودت
مرور کلی
سیاست بازگشت و استرداد ما ۳۰ روز اعتبار دارد. اگر ۳۰ روز از تاریخ خرید شما گذشته باشد، نمی‌توانیم استرداد کامل یا تعویضی ارائه دهیم.
شرایط بازگشت
برای واجد شرایط بودن برای بازگشت، کالای شما باید استفاده نشده و در همان شرایطی که دریافت کرده‌اید باشد. همچنین باید در بسته‌بندی اصلی خود قرار داشته باشد.
موارد غیرقابل بازگشت
چند نوع کالا از بازگشت معاف هستند. کالاهای فاسدشدنی مانند غذا، گل، روزنامه یا مجله قابل بازگشت نیستند. همچنین ما محصولات بهداشتی و شخصی، مواد خطرناک یا مایعات و گازهای قابل اشتعال را نمی‌پذیریم.
اقلام غیرقابل بازگشت اضافی:
- کارت‌های هدیه
- محصولات نرم‌افزاری قابل دانلود
- برخی از اقلام بهداشتی و شخصی
مراحل تکمیل بازگشت
برای تکمیل بازگشت خود، ما به یک رسید یا مدرک خرید نیاز داریم. لطفاً کالای خود را به تولیدکننده ارسال نکنید.
شرایط استرداد جزئی
در برخی موارد، تنها استرداد جزئی انجام می‌شود:
- کتاب‌هایی با نشانه‌های واضح استفاده
- سی‌دی، دی‌وی‌دی، نوار ویدئویی، نرم‌افزار، بازی ویدئویی، نوار کاست یا صفحه وینیل که باز شده‌اند.
- هر کالایی که در شرایط اصلی خود نباشد، آسیب‌دیده یا دارای قطعات گمشده به دلایل غیر از خطای ما باشد.
- هر کالایی که بیش از ۳۰ روز پس از تحویل بازگردانده شود.
استردادها
پس از دریافت و بازرسی کالای شما، ما یک ایمیل برای اطلاع از دریافت کالای بازگشتی شما ارسال خواهیم کرد. همچنین شما را از تأیید یا رد استرداد خود مطلع خواهیم کرد. اگر تأیید شود، استرداد شما پردازش خواهد شد و اعتبار به طور خودکار به کارت اعتباری شما یا روش پرداخت اصلی شما در عرض چند روز اعمال خواهد شد.
استردادهای دیرهنگام یا گمشده
اگر هنوز استردادی دریافت نکرده‌اید، ابتدا دوباره حساب بانکی خود را بررسی کنید. سپس با شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید، ممکن است مدتی طول بکشد تا استرداد شما به طور رسمی ثبت شود. بعد با بانک خود تماس بگیرید. معمولاً زمان پردازش قبل از ثبت استرداد وجود دارد. اگر همه این مراحل را انجام داده‌اید و هنوز استرداد خود را دریافت نکرده‌اید، لطفاً با ما در {آدرس ایمیل} تماس بگیرید.
اقلام فروش
فقط اقلام با قیمت معمول قابل استرداد هستند. اقلام تخفیف‌دار قابل استرداد نیستند.
تعویض‌ها
ما فقط اقلامی را تعویض می‌کنیم که معیوب یا آسیب‌دیده باشند. اگر نیاز به تعویض آن با همان کالا دارید، لطفاً به ما ایمیل بزنید به {آدرس ایمیل} و کالای خود را به آدرس زیر ارسال کنید: {آدرس فیزیکی}.
هدایا
اگر کالا به عنوان هدیه خریداری شده و به طور مستقیم به شما ارسال شده باشد، شما اعتبار هدیه به ارزش بازگشت خود دریافت خواهید کرد. پس از دریافت کالای بازگشتی، یک گواهی هدیه برای شما ارسال خواهد شد. اگر کالا به عنوان هدیه خریداری نشده باشد یا هدیه‌دهنده سفارش را به خود ارسال کرده باشد تا بعداً به شما بدهد، ما استرداد را به هدیه‌دهنده ارسال خواهیم کرد و او از بازگشت شما مطلع خواهد شد.
بازگشت‌های حمل و نقل
برای بازگشت محصول خود، باید آن را به آدرس زیر ارسال کنید: {آدرس فیزیکی}. شما مسئول پرداخت هزینه‌های حمل و نقل خود برای بازگشت کالا هستید. هزینه‌های حمل و نقل غیرقابل استرداد هستند. اگر استرداد دریافت کنید، هزینه حمل و نقل بازگشت از استرداد شما کسر خواهد شد. بسته به محل زندگی شما، زمان لازم برای رسیدن کالای تعویضی شما ممکن است متفاوت باشد. اگر کالای گران‌قیمتی را باز می‌گردانید، ممکن است استفاده از یک سرویس حمل و نقل قابل ردیابی یا خرید بیمه حمل و نقل را در نظر بگیرید. ما تضمین نمی‌کنیم که کالای بازگشتی شما را دریافت خواهیم کرد.
نیاز به کمک؟
برای سوالات مربوط به استرداد و بازگشت، با ما در {آدرس ایمیل} تماس بگیرید
